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Tribestão

Suporte e Contato

Por favor, leia o FAQ abaixo com atenção e a maioria de suas perguntas serão respondidas.

Se ainda tiver dúvidas sem resposta, não hesite em contactar-nos e iremos respondê-las no prazo de 2 dias úteis.

FAQ – Perguntas Frequentes

Você envia para o meu país?

Se o seu país estiver disponível para seleção na finalização da compra, pedidos para esse local serão aceitos.

Abaixo está uma lista de países elegíveis. Observe que esta lista pode estar sujeita a alterações devido a várias circunstâncias.

Aceitamos encomendas de e para Albânia, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Curaçao, Chipre, República Checa, Dinamarca, Equador, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungria, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Moldávia, Mónaco , Montenegro, Nepal, Holanda, Nova Zelândia, Nicarágua, Macedônia do Norte, Noruega, Panamá, Paraguai, Peru, Filipinas, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suriname, Suécia , Suíça, Taiwan, Tailândia, Ucrânia, Reino Unido (Reino Unido), Estados Unidos (EUA), Uruguai, Venezuela, Vietnã.

Posso pagar por transferência bancária?

Sim, após efetuar a sua encomenda, as instruções de pagamento aparecerão na página de confirmação e também lhe serão enviadas por e-mail.

Posso pagar com cartão de débito ou crédito?

Sim, após efetuar a sua encomenda, as instruções de pagamento aparecerão na página de confirmação.

Esqueci a minha senha!

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar resolver o problema:

 

  1. Redefinir sua senha: Se você não se lembra da sua senha, você pode redefini-la clicando em aqui. Você precisará inserir seu nome de usuário ou endereço de e-mail associado à sua conta e seguir as instruções no e-mail recebido para redefinir sua senha.
  2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador: às vezes, o cache e os cookies do navegador podem causar problemas de login. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente.
  3. Verifique se você está usando as credenciais de login corretas: verifique novamente se você está inserindo o nome de usuário ou endereço de e-mail e senha corretos. As credenciais de login diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, certifique-se de usar as letras maiúsculas corretas.
  4. Desative qualquer VPN ou proxy: Se você estiver usando uma VPN ou serviço proxy, tente desativá-lo e tente fazer login novamente.
Não estou recebendo e-mails referentes ao meu pedido!

Fazemos todos os esforços para garantir que nossos e-mails sejam entregues, mas infelizmente as coisas podem dar errado.

Aqui, descrevemos as possíveis causas e suas soluções correspondentes para ajudá-lo a resolver esse problema.

 

  1. Verifique seu endereço de e-mail: certifique-se de que o endereço de e-mail que temos em arquivo esteja correto. Faça login em seu conta e verifique seu endereço de e-mail nas configurações da sua conta. Se você notar um erro, atualize-o para o endereço correto.
  2. Procure na sua pasta de spam ou lixo eletrônico: Às vezes, os clientes de e-mail podem filtrar nossos e-mails por engano para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Para resolver isso, verifique essas pastas e marque todos os nossos e-mails como “Não é spam” ou “Não é lixo eletrônico”. Para evitar que isso aconteça no futuro, adicione nosso endereço de e-mail aos seus contatos ou lista de remetentes seguros.
  3. Configurações de filtragem do cliente de e-mail: revise as configurações de filtragem do seu cliente de e-mail para garantir que nossos e-mails não sejam bloqueados ou redirecionados para outra pasta. Ajuste suas configurações conforme necessário para receber nossos e-mails em sua caixa de entrada.
  4. Limites de armazenamento: se sua caixa de entrada de e-mail estiver cheia ou próxima do limite de armazenamento, talvez você não receba novos e-mails. Exclua ou arquive e-mails antigos para liberar espaço na sua caixa de entrada.
  5. Problemas com o provedor de serviços de e-mail: Ocasionalmente, os provedores de serviços de e-mail enfrentam interrupções ou atrasos na entrega de e-mails. Aguarde um pouco e verifique novamente o nosso e-mail. Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter assistência.
  6. Bloqueado pela sua organização ou rede: se você estiver usando um endereço de e-mail comercial ou escolar, o sistema de e-mail da sua organização poderá bloquear determinados remetentes de e-mail. Entre em contato com seu departamento de TI ou administrador de e-mail para verificar se nossos e-mails estão sendo bloqueados e solicite que coloquem nosso endereço de e-mail na lista de permissões.
Quanto tempo demora para a minha encomenda ser enviada se paguei por transferência bancária?

O tempo de processamento das encomendas pagas por transferência bancária pode variar dependendo do país de origem do pagamento e do tempo de processamento do banco. Geralmente, leva de 1 a 3 dias úteis para recebermos e processarmos o pagamento. Assim que o pagamento for processado, seu pedido será enviado o mais rápido possível.

Quando a minha encomenda será enviada?

Os pedidos geralmente são enviados no mesmo dia ou no dia seguinte à realização do pedido. Excepcionalmente, o envio pode demorar até 3 dias úteis após a realização da encomenda.

Como é que a minha encomenda vai ser entregue?

As encomendas são enviadas através da União Postal Universal e entregues pelo serviço postal nacional do país de destino no endereço de entrega que você fornecer.

Você precisará assinar para receber o pacote. Em caso de ausência, a sua encomenda poderá ser levantada num ponto de recolha perto de si.

Use as informações de rastreamento que você recebeu de nós ou encontre-as em seu conta, após o envio do seu pedido e também rastrear seu pacote através do serviço postal nacional assim que as informações forem processadas.

Aqui pode encontrar o seu serviço postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Quando a minha encomenda será entregue?

Não somos um serviço postal e é impossível prever exatamente quando a entrega ocorrerá.

Recomendamos que você rastreie seu pedido on-line através do link que você recebeu ou encontre-o em seu conta, bem como com os serviços postais locais.

Aqui pode encontrar o seu serviço postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Se a sua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos para que possamos solicitar uma investigação aos correios. Além disso, você terá a opção de reenviar seu pedido gratuitamente ou solicitar um reembolso.

Prazos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 dias
Resto do mundo: 2 – 35 dias

Verificar aqui por atrasos.

Onde estão minhas informações de rastreamento?

Quando concluirmos seu pedido, você receberá uma notificação com um código de rastreamento e um link de rastreamento.

Você também pode encontrar o status e o código de rastreamento com um link de rastreamento em seu conta.

Meu pedido não está sendo rastreado!

Seu pedido acabou de ser enviado? Observe que leva pelo menos 1 a 3 dias após a exibição das notificações de envio do seu pedido para que as atualizações de rastreamento apareçam. De qualquer forma, tente novamente em algumas horas. Alguns serviços podem levar até 24 horas para adicionar suas informações de rastreamento.

Verificar aqui por atrasos.

Meu rastreamento de pedidos parou de ser atualizado!

O status do seu pacote não é atualizado entre dois pontos de verificação. Além disso, pode ser simplesmente devido a um ligeiro atraso na entrega ou no sistema de rastreamento.

Se a sua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos para que possamos solicitar uma investigação junto dos serviços postais.

Prazos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 dias
Resto do mundo: 2 – 35 dias

Verificar aqui por atrasos.

Meu pedido ainda está na Bulgária!

A sua encomenda não será digitalizada entre os diferentes pontos de digitalização.

A sua encomenda sairá da Bulgária dentro de 2 dias úteis. No entanto, dependendo do destino, pode demorar alguns dias a algumas semanas para que os serviços postais de recepção processem a sua encomenda.

Pedimos-lhe, portanto, que tenha paciência e que só nos contacte se o prazo de entrega previsto (até 15 dias na Europa e até 35 dias para o resto do mundo) tiver sido ultrapassado.

Verificar aqui por atrasos.

Meu pedido ainda não foi entregue!

Primeiramente, recomendamos que você rastreie seu pedido on-line através do link que você recebeu ou encontre-o em seu conta, bem como com os serviços postais locais.

Aqui pode encontrar o seu serviço postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Se a sua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos para que possamos solicitar uma investigação aos correios. Além disso, você terá a opção de reenviar seu pedido gratuitamente ou solicitar um reembolso.

Prazos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 dias
Resto do mundo: 2 – 35 dias

Verificar aqui por atrasos.

Meu código de cupom não funciona!
Meu código de cupom não funciona!Encontrar problemas com um código de cupom pode ser frustrante, mas há vários motivos comuns pelos quais um código pode não funcionar conforme o esperado em nosso site.

Aqui está o que verificar:

 

  • Verifique a data de validade: os códigos de cupom costumam ser urgentes. Certifique-se de que o código não expirou.
  • Conheça a compra mínima: alguns códigos exigem que você gaste uma determinada quantia antes que o desconto seja aplicado. Verifique se seu carrinho atende a esses requisitos.
  • Apenas para novos clientes: Você está comprando conosco pela primeira vez? Certos descontos são exclusivos para novos clientes.
  • A localização é importante: Algumas de nossas promoções são específicas de cada região. Verifique se o código é válido em sua área.
  • Códigos de uso único: Se o código já foi usado antes, não funcionará novamente. Normalmente, são para economias únicas.
  • Entrada correta do código: verifique sua entrada em busca de erros de digitação ou erros. Os códigos de cupom precisam ser inseridos exatamente como fornecidos.
  • Promoções para contas específicas: alguns códigos são personalizados e vinculados a contas de usuários específicas.
  • Combinando descontos: Nosso sistema não suporta o uso de vários descontos ou códigos para um único pedido.
  • Funcionalidade do site: Se nosso site estiver enfrentando dificuldades técnicas, isso poderá afetar temporariamente a forma como os códigos são processados.

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