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Supporto e Contatto

Ti invitiamo a leggere attentamente le FAQ riportate di seguito e alla maggior parte delle tue domande verrà data risposta.

Se hai ancora domande senza risposta, non esitare a contattarci e ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

FAQ – Frequently Asked Questions

Spedite nel mio paese?

If your country is available for selection at checkout, orders to that location will be accepted.

Below is a list of eligible countries. Please note that this list may be subject to change due to various circumstances.

We accept orders from and to Albania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Belarus, Belgium, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Canada, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croatia, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Ecuador, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungary, India, Ireland, Israel, Italy, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Monaco, Montenegro, Nepal, Netherlands, New Zealand, Nicaragua, North Macedonia, Norway, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Portugal, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Korea, Spain, Suriname, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Ukraine, United Kingdom (UK), United States (US), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

Can I pay by Bank Transfer?

Yes, after placing your order, the payment instructions will appear on the confirmation page and will also be emailed to you.

Can I pay by Debit or Credit Card?

Yes, after placing your order, the payment instructions will appear on the confirmation page.

Ho dimenticato la mia password!

Ecco alcune cose che puoi provare a risolvere il problema:

 

  1. Reset your password: If you can’t remember your password, you can reset it by clicking Qui. You’ll need to enter your username or email address associated with your account, and then follow the instructions in the email you receive to reset your password.
  2. Clear your browser cache and cookies: sometimes, browser cache and cookies can cause login issues. Try clearing your browser’s cache and cookies and then try to log in again.
  3. Check if you’re using the correct login credentials: Double-check that you’re entering the correct username or email address and password. Login credentials are case sensitive, so make sure you’re using the correct capitalization.
  4. Disable any VPN or proxy: If you are using a VPN or proxy service, try disabling it and then try logging in again.
I'm not receiving emails regarding my order!

Facciamo ogni sforzo per garantire che le nostre e-mail vengano consegnate, ma sfortunatamente le cose possono andare storte.

Here, we’ve outlined the possible causes and their corresponding solutions to help you resolve this problem.

 

  1. Controlla il tuo indirizzo email: Assicurati che l'indirizzo email che abbiamo in archivio sia corretto. Accedi al tuo account e verifica il tuo indirizzo email nelle impostazioni del tuo account. Se noti un errore, aggiornalo all'indirizzo corretto.
  2. Cerca nella cartella spam o posta indesiderata: Sometimes, email clients may mistakenly filter our emails into the spam or junk folder. To resolve this, check these folders and mark any emails from us as “Not Spam” or “Not Junk.” To prevent this from happening in the future, add our email address to your contacts or safe senders list.
  3. Impostazioni di filtraggio del client di posta elettronica: Review your email client’s filtering settings to ensure that our emails are not being blocked or redirected to another folder. Adjust your settings as needed to receive our emails in your inbox.
  4. Limiti di archiviazione: se la tua casella di posta elettronica è piena o sta per raggiungere il limite di spazio di archiviazione, potresti non ricevere nuove email. Elimina o archivia le vecchie email per liberare spazio nella tua casella di posta.
  5. Problemi con il fornitore del servizio di posta elettronica: occasionalmente, i fornitori di servizi di posta elettronica riscontrano interruzioni o ritardi nella consegna delle email. Attendi un po' di tempo e poi controlla di nuovo la nostra email. Se il problema persiste, potresti contattare il tuo fornitore di servizi di posta elettronica per ricevere assistenza.
  6. Bloccato dalla tua organizzazione o rete: If you’re using a work or school email address, your organization’s email system may block certain email senders. Contact your IT department or email administrator to check if our emails are being blocked and request them to whitelist our email address.
Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine se ho pagato tramite bonifico bancario?

Il tempo di elaborazione per gli ordini pagati tramite bonifico bancario può variare a seconda del Paese da cui proviene il pagamento e del tempo di elaborazione della banca. In genere, sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il pagamento. Una volta elaborato il pagamento, il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno o il giorno successivo all'ordine. Eccezionalmente, la spedizione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Orders are shipped via the Universal Postal Union and delivered by the national postal service of the destination country to the shipping address you provide.

You will need to sign to receive the package. In case of absence, your order can be picked up at a collection point near you.

Utilizza le informazioni di tracciamento che hai ricevuto da noi o trovale nel tuo account, dopo che il tuo ordine è stato spedito e traccia il tuo pacco tramite il servizio postale nazionale una volta che hanno elaborato le informazioni.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Non siamo un servizio postale ed è impossibile prevedere esattamente quando avverrà la consegna.

Ti consigliamo di monitorare il tuo ordine online tramite il link che ricevi da noi o di trovarlo nel tuo account, nonché con i servizi postali locali.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

If your package has exceeded the estimated delivery time, you must contact us so that we can request an investigation from the postal services. In addition, you will have the choice to either resend your order free of charge or request a refund.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 days
Resto del mondo: 2 – 35 days

Controllo Qui per ritardi.

Dove sono le mie informazioni di tracciamento?

When we have completed your order, you will receive a notification with a tracking code and tracking link.

You can also find the status and tracking code with a tracking link in your account.

Il mio ordine non è tracciabile!

Has your order just been shipped? Please note that it takes at least 1-3 days after your order’s shipping notifications appear for tracking updates to appear. In any case, try again in a few hours. Some services may take up to 24 hours to add your tracking information.

Controllo Qui per ritardi.

Il monitoraggio del mio ordine ha smesso di aggiornarsi!

Lo stato del pacco non viene aggiornato tra due punti di scansione. Inoltre, potrebbe essere semplicemente dovuto a un leggero ritardo nella consegna o a un ritardo nel sistema di tracciabilità.

If your package has exceeded the estimated delivery time, you must contact us so we can request an investigation with the postal services.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 days
Resto del mondo: 2 – 35 days

Controllo Qui per ritardi.

Il mio ordine è ancora in Bulgaria!

Il tuo ordine non verrà scansionato tra i diversi punti di scansione.

Il tuo ordine lascerà la Bulgaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della destinazione, potrebbero essere necessari da alcuni giorni ad alcune settimane prima che i servizi postali riceventi elaborino il tuo ordine.

Vi chiediamo quindi di pazientare e di contattarci solo nel caso in cui i tempi di consegna previsti (fino a 15 giorni in Europa e fino a 35 giorni per il resto del mondo) siano stati superati.

Controllo Qui per ritardi.

Il mio ordine non è stato ancora consegnato!

Per prima cosa ti consigliamo di monitorare il tuo ordine online tramite il link che ricevi da noi, oppure di trovarlo nel tuo account, nonché con i servizi postali locali.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

If your package has exceeded the estimated delivery time, you must contact us so that we can request an investigation from the postal services. In addition, you will have the choice to either resend your order free of charge or request a refund.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 days
Resto del mondo: 2 – 35 days

Controllo Qui per ritardi.

My coupon code doesn't work!
My coupon code doesn’t work!Encountering issues with a coupon code can be frustrating, but there are several common reasons why a code might not work as expected on our site.

Here’s what to check for:

 

  • Controlla la data di scadenza: Coupon codes are often time-sensitive. Please ensure the code hasn’t expired.
  • Soddisfa l'acquisto minimo: Alcuni codici richiedono la spesa di un determinato importo prima dell'applicazione dello sconto. Verifica che il tuo carrello soddisfi tali requisiti.
  • Solo per nuovi clienti: Fai acquisti con noi per la prima volta? Alcuni sconti sono esclusivi per i nuovi clienti.
  • La posizione è importante: Alcune delle nostre promozioni sono specifiche per regione. Assicurati che il codice sia valido nella tua zona.
  • Codici monouso: If the code has been used before, it won’t work again. These are typically for one-time savings.
  • Immissione del codice corretto: ricontrolla la tua voce per eventuali errori di battitura o errori. I codici coupon devono essere inseriti esattamente come forniti.
  • Promozioni per account specifici: Alcuni codici sono personalizzati e collegati ad account utente specifici.
  • Combinazione di sconti: Il nostro sistema non supporta l'uso di più sconti o codici per un singolo ordine.
  • Funzionalità del sito web: Se il nostro sito riscontra difficoltà tecniche, ciò potrebbe influenzare temporaneamente la modalità di elaborazione dei codici.

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