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Supporto e Contatto

Ti invitiamo a leggere attentamente le FAQ riportate di seguito e alla maggior parte delle tue domande verrà data risposta.

Se hai ancora domande senza risposta, non esitare a contattarci e ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

FAQ – Domande frequenti

Spedite nel mio paese?

Se il tuo Paese è disponibile per la selezione al momento del pagamento, verranno accettati gli ordini diretti in quella località.

Di seguito è riportato l'elenco dei paesi ammissibili. Si prega di notare che questo elenco potrebbe essere soggetto a modifiche a causa di varie circostanze.

Accettiamo ordini da e per Albania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bielorussia, Belgio, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Croazia, Curaçao, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Ungheria, India, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Messico, Moldavia, Monaco , Montenegro, Nepal, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Nicaragua, Macedonia del Nord, Norvegia, Panama, Paraguay, Perù, Filippine, Portogallo, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Suriname, Svezia , Svizzera, Taiwan, Tailandia, Ucraina, Regno Unito (UK), Stati Uniti (USA), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

Posso pagare tramite bonifico bancario?

Sì, dopo aver effettuato l'ordine, le istruzioni per il pagamento appariranno nella pagina di conferma e ti verranno anche inviate via email.

Posso pagare con carta di debito o di credito?

Sì, dopo aver effettuato l'ordine, nella pagina di conferma appariranno le istruzioni per il pagamento.

Ho dimenticato la mia password!

Ecco alcune cose che puoi provare a risolvere il problema:

 

  1. reimposta la tua password: Se non ricordi la password, puoi reimpostarla facendo clic su Qui. Dovrai inserire il nome utente o l'indirizzo e-mail associato al tuo account, quindi seguire le istruzioni nell'e-mail che riceverai per reimpostare la password.
  2. Svuota la cache e i cookie del browser: a volte, la cache del browser e i cookie possono causare problemi di accesso. Prova a svuotare la cache e i cookie del browser, quindi riprova ad accedere.
  3. Controlla se stai utilizzando le credenziali di accesso corrette: verifica di aver inserito il nome utente o l'indirizzo email e la password corretti. Le credenziali di accesso fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi assicurati di utilizzare le maiuscole corrette.
  4. Disabilita qualsiasi VPN o proxy: se utilizzi un servizio VPN o proxy, prova a disabilitarlo e quindi riprova ad accedere.
Non ricevo email riguardanti il mio ordine!

Facciamo ogni sforzo per garantire che le nostre e-mail vengano consegnate, ma sfortunatamente le cose possono andare storte.

Qui abbiamo delineato le possibili cause e le relative soluzioni per aiutarti a risolvere questo problema.

 

  1. Controlla il tuo indirizzo email: Assicurati che l'indirizzo email che abbiamo in archivio sia corretto. Accedi al tuo account e verifica il tuo indirizzo email nelle impostazioni del tuo account. Se noti un errore, aggiornalo all'indirizzo corretto.
  2. Cerca nella cartella spam o posta indesiderata: A volte, i client di posta elettronica potrebbero erroneamente filtrare le nostre e-mail nella cartella spam o posta indesiderata. Per risolvere questo problema, controlla queste cartelle e contrassegna tutte le nostre email come "Non spam" o "Non spazzatura". Per evitare che ciò accada in futuro, aggiungi il nostro indirizzo email ai tuoi contatti o all'elenco dei mittenti sicuri.
  3. Impostazioni di filtraggio del client di posta elettronica: controlla le impostazioni di filtro del tuo client di posta elettronica per assicurarti che le nostre e-mail non vengano bloccate o reindirizzate a un'altra cartella. Modifica le tue impostazioni secondo necessità per ricevere le nostre e-mail nella tua casella di posta.
  4. Limiti di archiviazione: se la tua casella di posta elettronica è piena o sta per raggiungere il limite di spazio di archiviazione, potresti non ricevere nuove email. Elimina o archivia le vecchie email per liberare spazio nella tua casella di posta.
  5. Problemi con il fornitore del servizio di posta elettronica: occasionalmente, i fornitori di servizi di posta elettronica riscontrano interruzioni o ritardi nella consegna delle email. Attendi un po' di tempo e poi controlla di nuovo la nostra email. Se il problema persiste, potresti contattare il tuo fornitore di servizi di posta elettronica per ricevere assistenza.
  6. Bloccato dalla tua organizzazione o rete: se utilizzi un indirizzo email aziendale o scolastico, il sistema email della tua organizzazione potrebbe bloccare determinati mittenti email. Contatta il tuo dipartimento IT o l'amministratore della posta elettronica per verificare se le nostre e-mail vengono bloccate e chiedi loro di inserire nella whitelist il nostro indirizzo e-mail.
Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine se ho pagato tramite bonifico bancario?

Il tempo di elaborazione per gli ordini pagati tramite bonifico bancario può variare a seconda del Paese da cui proviene il pagamento e del tempo di elaborazione della banca. In genere, sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il pagamento. Una volta elaborato il pagamento, il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente spediti lo stesso giorno o il giorno successivo all'ordine. Eccezionalmente, la spedizione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti tramite l'Unione Postale Universale e consegnati dal servizio postale nazionale del paese di destinazione all'indirizzo di spedizione fornito.

Dovrai firmare per ricevere il pacco. In caso di assenza, il tuo ordine potrà essere ritirato presso un punto di ritiro vicino a te.

Utilizza le informazioni di tracciamento che hai ricevuto da noi o trovale nel tuo account, dopo che il tuo ordine è stato spedito e traccia il tuo pacco tramite il servizio postale nazionale una volta che hanno elaborato le informazioni.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Non siamo un servizio postale ed è impossibile prevedere esattamente quando avverrà la consegna.

Ti consigliamo di monitorare il tuo ordine online tramite il link che ricevi da noi o di trovarlo nel tuo account, nonché con i servizi postali locali.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Se il tuo pacco ha superato il tempo di consegna stimato, devi contattarci in modo che possiamo richiedere un'indagine ai servizi postali. Inoltre, avrai la possibilità di inviare nuovamente il tuo ordine gratuitamente o richiedere un rimborso.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 giorni
Resto del mondo: 2 – 35 giorni

Controllo Qui per ritardi.

Dove sono le mie informazioni di tracciamento?

Una volta completato il tuo ordine, riceverai una notifica con un codice di tracciamento e un link di tracciamento.

Puoi anche trovare lo stato e il codice di monitoraggio con un link di monitoraggio nel tuo account.

Il mio ordine non è tracciabile!

Il tuo ordine è appena stato spedito? Tieni presente che sono necessari almeno 1-3 giorni dalla visualizzazione delle notifiche di spedizione del tuo ordine affinché vengano visualizzati gli aggiornamenti di tracciamento. In ogni caso riprova tra qualche ora. Alcuni servizi potrebbero richiedere fino a 24 ore per aggiungere le informazioni di tracciamento.

Controllo Qui per ritardi.

Il monitoraggio del mio ordine ha smesso di aggiornarsi!

Lo stato del pacco non viene aggiornato tra due punti di scansione. Inoltre, potrebbe essere semplicemente dovuto a un leggero ritardo nella consegna o a un ritardo nel sistema di tracciabilità.

Se il tuo pacco ha superato il tempo di consegna stimato, devi contattarci in modo da poter richiedere un'indagine con i servizi postali.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 giorni
Resto del mondo: 2 – 35 giorni

Controllo Qui per ritardi.

Il mio ordine è ancora in Bulgaria!

Il tuo ordine non verrà scansionato tra i diversi punti di scansione.

Il tuo ordine lascerà la Bulgaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della destinazione, potrebbero essere necessari da alcuni giorni ad alcune settimane prima che i servizi postali riceventi elaborino il tuo ordine.

Vi chiediamo quindi di pazientare e di contattarci solo nel caso in cui i tempi di consegna previsti (fino a 15 giorni in Europa e fino a 35 giorni per il resto del mondo) siano stati superati.

Controllo Qui per ritardi.

Il mio ordine non è stato ancora consegnato!

Per prima cosa ti consigliamo di monitorare il tuo ordine online tramite il link che ricevi da noi, oppure di trovarlo nel tuo account, nonché con i servizi postali locali.

Qui puoi trovare il tuo servizio postale nazionale:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Se il tuo pacco ha superato il tempo di consegna stimato, devi contattarci in modo che possiamo richiedere un'indagine ai servizi postali. Inoltre, avrai la possibilità di inviare nuovamente il tuo ordine gratuitamente o richiedere un rimborso.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 2 – 15 giorni
Resto del mondo: 2 – 35 giorni

Controllo Qui per ritardi.

Il mio codice coupon non funziona!
Il mio codice coupon non funziona!Incontrare problemi con un codice coupon può essere frustrante, ma esistono diversi motivi comuni per cui un codice potrebbe non funzionare come previsto sul nostro sito.

Ecco cosa controllare:

 

  • Controlla la data di scadenza: I codici coupon sono spesso sensibili al fattore tempo. Assicurati che il codice non sia scaduto.
  • Soddisfa l'acquisto minimo: Alcuni codici richiedono la spesa di un determinato importo prima dell'applicazione dello sconto. Verifica che il tuo carrello soddisfi tali requisiti.
  • Solo per nuovi clienti: Fai acquisti con noi per la prima volta? Alcuni sconti sono esclusivi per i nuovi clienti.
  • La posizione è importante: Alcune delle nostre promozioni sono specifiche per regione. Assicurati che il codice sia valido nella tua zona.
  • Codici monouso: Se il codice è stato utilizzato in precedenza, non funzionerà più. Si tratta in genere di risparmi una tantum.
  • Immissione del codice corretto: ricontrolla la tua voce per eventuali errori di battitura o errori. I codici coupon devono essere inseriti esattamente come forniti.
  • Promozioni per account specifici: Alcuni codici sono personalizzati e collegati ad account utente specifici.
  • Combinazione di sconti: Il nostro sistema non supporta l'uso di più sconti o codici per un singolo ordine.
  • Funzionalità del sito web: Se il nostro sito riscontra difficoltà tecniche, ciò potrebbe influenzare temporaneamente la modalità di elaborazione dei codici.

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