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Support et Contact

Veuillez lire attentivement la FAQ ci-dessous et la plupart de vos questions trouveront une réponse.

Si vous avez encore des questions sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter et nous y répondrons sous 2 jours ouvrés.

FAQ – Foire aux questions

Expédiez-vous dans mon pays ?

Si votre pays peut être sélectionné au moment du paiement, les commandes vers cet endroit seront acceptées.

Vous trouverez ci-dessous une liste des pays éligibles. Veuillez noter que cette liste peut être sujette à changement en raison de diverses circonstances.

Nous acceptons les commandes depuis et vers l'Albanie, Andorre, l'Argentine, l'Australie, l'Autriche, la Biélorussie, la Belgique, la Bolivie, la Bosnie-Herzégovine, le Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, le Costa Rica, la Croatie, Curaçao, Chypre, la République tchèque, le Danemark, Équateur, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie, Monaco , Monténégro, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Macédoine du Nord, Norvège, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Portugal, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suriname, Suède , Suisse, Taïwan, Thaïlande, Ukraine, Royaume-Uni (UK), États-Unis (US), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, après avoir passé votre commande, les instructions de paiement apparaîtront sur la page de confirmation et vous seront également envoyées par e-mail.

Puis-je payer par carte de débit ou de crédit ?

Oui, après avoir passé votre commande, les instructions de paiement apparaîtront sur la page de confirmation.

J'ai oublié mon mot de passe!

Voici quelques mesures que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :

 

  1. réinitialisez votre mot de passe: Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur ici. Vous devrez saisir votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail associée à votre compte, puis suivre les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevez pour réinitialiser votre mot de passe.
  2. Effacez le cache de votre navigateur et les cookies: parfois, le cache du navigateur et les cookies peuvent provoquer des problèmes de connexion. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
  3. Vérifiez si vous utilisez les bons identifiants de connexion: Vérifiez à nouveau que vous saisissez le bon nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail et le mot de passe. Les identifiants de connexion sont sensibles à la casse, alors assurez-vous que vous utilisez la bonne majuscule.
  4. Désactivez tout VPN ou proxy: Si vous utilisez un service VPN ou proxy, essayez de le désactiver, puis réessayez de vous connecter.
Je'ne reçois pas d'e-mails concernant ma commande !

Nous faisons tout notre possible pour garantir que nos e-mails soient livrés, mais malheureusement, des problèmes peuvent survenir.

Ici, nous avons décrit les causes possibles et les solutions correspondantes pour vous aider à résoudre ce problème.

 

  1. Vérifiez votre adresse e-mail: Assurez-vous que l'adresse e-mail que nous avons dans notre dossier est correcte. Connectez-vous à votre compte et vérifiez votre adresse e-mail dans les paramètres de votre compte. Si vous remarquez une erreur, mettez-la à jour avec la bonne adresse.
  2. Regardez dans votre dossier spam ou courrier indésirable: Parfois, les clients de messagerie peuvent filtrer par erreur nos e-mails dans le dossier spam ou courrier indésirable. Pour résoudre ce problème, vérifiez ces dossiers et marquez tous nos e-mails comme « Pas de spam » ou « Pas indésirable ». Pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, ajoutez notre adresse e-mail à votre liste de contacts ou d'expéditeurs approuvés.
  3. Paramètres de filtrage des clients de messagerie: Vérifiez les paramètres de filtrage de votre client de messagerie pour vous assurer que nos e-mails ne sont pas bloqués ou redirigés vers un autre dossier. Ajustez vos paramètres si nécessaire pour recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception.
  4. Limites de stockage: Si votre boîte de réception est pleine ou approche de sa limite de stockage, vous risquez de ne pas recevoir de nouveaux e-mails. Supprimez ou archivez les anciens e-mails pour libérer de l'espace dans votre boîte de réception.
  5. Problèmes avec le fournisseur de services de messagerie: Il arrive parfois que les fournisseurs de services de messagerie connaissent des pannes ou des retards dans la livraison des e-mails. Attendez un peu, puis vérifiez à nouveau l'e-mail de notre part. Si le problème persiste, vous souhaiterez peut-être contacter votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir de l'aide.
  6. Bloqué par votre organisation ou votre réseau: Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, le système de messagerie de votre organisation peut bloquer certains expéditeurs d'e-mails. Contactez votre service informatique ou votre administrateur de messagerie pour vérifier si nos e-mails sont bloqués et demandez-leur de mettre notre adresse e-mail sur liste blanche.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée si j'ai payé par virement bancaire ?

Le délai de traitement des commandes payées par virement bancaire peut varier en fonction du pays d'origine du paiement et du délai de traitement de la banque. Généralement, il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir et traiter le paiement. Une fois le paiement traité, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain de votre commande. Exceptionnellement, l'expédition peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés après passation de votre commande.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes sont expédiées via l'Union postale universelle et livrées par le service postal national du pays de destination à l'adresse de livraison que vous indiquez.

Vous devrez signer pour recevoir le colis. En cas d'absence, votre commande pourra être récupérée dans un point de retrait près de chez vous.

Utilisez les informations de suivi que vous avez reçues de notre part ou trouvez-les dans votre compte, une fois votre commande expédiée et suivez également votre colis via votre service postal national une fois qu'il a traité les informations.

Vous trouverez ici votre service postal national :

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous ne sommes pas un service postal et il est impossible de prédire exactement quand aura lieu la livraison.

Nous vous recommandons de suivre votre commande en ligne via le lien que vous recevez de notre part, ou de la retrouver dans votre compte, ainsi qu'avec vos services postaux locaux.

Vous trouverez ici votre service postal national :

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, vous devez nous contacter afin que nous puissions demander une enquête aux services postaux. De plus, vous aurez le choix soit de renvoyer votre commande sans frais, soit de demander un remboursement.

Délais de livraison estimés :

L'Europe : 2 – 15 jours
Reste du monde: 2 – 35 jours

Vérifier ici pour les retards.

Où sont mes informations de suivi ?

Lorsque nous aurons terminé votre commande, vous recevrez une notification avec un code de suivi et un lien de suivi.

Vous pouvez également trouver le statut et le code de suivi avec un lien de suivi dans votre compte.

Ma commande n'est pas suivie !

Votre commande vient d'être expédiée ? Veuillez noter qu'il faut au moins 1 à 3 jours après l'apparition des notifications d'expédition de votre commande pour que les mises à jour de suivi apparaissent. Dans tous les cas, réessayez dans quelques heures. Certains services peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos informations de suivi.

Vérifier ici pour les retards.

Le suivi de ma commande a cessé de se mettre à jour !

Le statut de votre colis n'est pas mis à jour entre deux points de scan. Aussi, cela pourrait simplement être dû à un léger retard de livraison ou à un retard dans le système de suivi.

Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, vous devez nous contacter afin que nous puissions demander une enquête auprès des services postaux.

Délais de livraison estimés :

L'Europe : 2 – 15 jours
Reste du monde: 2 – 35 jours

Vérifier ici pour les retards.

Ma commande est toujours en Bulgarie !

Votre commande ne sera pas scannée entre les différents points de scanning.

Votre commande quittera la Bulgarie dans les 2 jours ouvrables. Cependant, selon la destination, le traitement de votre commande par les services postaux destinataires peut prendre quelques jours à quelques semaines.

Nous vous demandons donc d'être patient et de ne nous contacter que si le délai de livraison prévu (jusqu'à 15 jours en Europe et jusqu'à 35 jours pour le reste du monde) est dépassé.

Vérifier ici pour les retards.

Ma commande n'a toujours pas été livrée !

Nous vous recommandons dans un premier temps de suivre votre commande en ligne via le lien que vous recevez de notre part, ou de la retrouver dans votre compte, ainsi qu'avec vos services postaux locaux.

Vous trouverez ici votre service postal national :

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, vous devez nous contacter afin que nous puissions demander une enquête aux services postaux. De plus, vous aurez le choix soit de renvoyer votre commande sans frais, soit de demander un remboursement.

Délais de livraison estimés :

L'Europe : 2 – 15 jours
Reste du monde: 2 – 35 jours

Vérifier ici pour les retards.

Mon code promo ne fonctionne pas !
Mon code promo ne fonctionne pas ! Rencontrer des problèmes avec un code promo peut être frustrant, mais il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles un code peut ne pas fonctionner comme prévu sur notre site.

Voici ce qu'il faut vérifier :

 

  • Vérifiez la date d'expiration: Les codes promo sont souvent sensibles au facteur temps. Veuillez vous assurer que le code n'a pas expiré.
  • Respecter l'achat minimum: Certains codes exigent que vous dépensiez un certain montant avant que la réduction ne s'applique. Vérifiez que votre panier répond à ces exigences.
  • Pour les nouveaux clients uniquement: Vous magasinez chez nous pour la première fois ? Certaines réductions sont exclusives aux nouveaux clients.
  • L'emplacement est important: Certaines de nos promotions sont spécifiques à une région. Assurez-vous que le code est valide dans votre région.
  • Codes à usage unique: Si le code a déjà été utilisé, il ne fonctionnera plus. Il s’agit généralement d’économies ponctuelles.
  • Saisie correcte du code: Vérifiez votre entrée pour toute faute de frappe ou erreur. Les codes de réduction doivent être saisis exactement comme indiqué.
  • Promotions pour des comptes spécifiques: Certains codes sont personnalisés et liés à des comptes utilisateurs spécifiques.
  • Combinaison de réductions: Notre système ne prend pas en charge l'utilisation de plusieurs réductions ou codes pour une seule commande.
  • Fonctionnalité du site Web: Si notre site rencontre des difficultés techniques, cela peut affecter temporairement la façon dont les codes sont traités.

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