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Unterstützung & Kontakt

Bitte lesen Sie die FAQ unten sorgfältig durch und die meisten Ihrer Fragen werden beantwortet.

Wenn Sie noch offene Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden diese innerhalb von 2 Werktagen beantworten.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versenden Sie in mein Land?

Wenn Ihr Land an der Kasse zur Auswahl steht, werden Bestellungen an diesen Standort akzeptiert.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der förderfähigen Länder. Bitte beachten Sie, dass sich diese Liste aufgrund verschiedener Umstände ändern kann.

Wir akzeptieren Bestellungen von und nach Albanien, Andorra, Argentinien, Australien, Österreich, Weißrussland, Belgien, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Curaçao, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Ecuador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Guatemala, Honduras, Hongkong, Ungarn, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien, Monaco , Montenegro, Nepal, Niederlande, Neuseeland, Nicaragua, Nordmazedonien, Norwegen, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen, Portugal, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Suriname, Schweden , Schweiz, Taiwan, Thailand, Ukraine, Vereinigtes Königreich (UK), Vereinigte Staaten (USA), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja, nach Ihrer Bestellung erscheinen die Zahlungsanweisungen auf der Bestätigungsseite und werden Ihnen auch per E-Mail zugesandt.

Kann ich mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen?

Ja, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden die Zahlungsanweisungen auf der Bestätigungsseite angezeigt.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Hier sind einige Dinge, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben:

 

  1. Setze dein Passwort zurück: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf Hier. Sie müssen Ihren mit Ihrem Konto verknüpften Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse eingeben und dann den Anweisungen in der E-Mail folgen, die Sie erhalten, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
  2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies: Manchmal können Browser-Cache und Cookies Anmeldeprobleme verursachen. Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
  3. Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden: Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie den richtigen Benutzernamen bzw. die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben haben. Bei den Anmeldeinformationen muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Groß- und Kleinschreibung verwenden.
  4. Deaktivieren Sie alle VPNs oder Proxys: Wenn Sie einen VPN- oder Proxy-Dienst verwenden, versuchen Sie, ihn zu deaktivieren, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Ich erhalte keine E-Mails bezüglich meiner Bestellung!

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails zugestellt werden, aber leider kann etwas schiefgehen.

Hier haben wir die möglichen Ursachen und die entsprechenden Lösungen aufgeführt, um Ihnen bei der Behebung dieses Problems zu helfen.

 

  1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die wir gespeichert haben, korrekt ist. Melden Sie sich bei Ihrem an konto und überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihren Kontoeinstellungen. Wenn Sie einen Fehler bemerken, aktualisieren Sie ihn auf die richtige Adresse.
  2. Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach: Manchmal filtern E-Mail-Clients unsere E-Mails fälschlicherweise in den Spam- oder Junk-Ordner. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie diese Ordner und markieren Sie alle E-Mails von uns als „Kein Spam“ oder „Kein Junk“. Um dies in Zukunft zu verhindern, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten oder der Liste sicherer Absender hinzu.
  3. Filtereinstellungen für E-Mail-Clients: Überprüfen Sie die Filtereinstellungen Ihres E-Mail-Clients, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails nicht blockiert oder in einen anderen Ordner umgeleitet werden. Passen Sie Ihre Einstellungen nach Bedarf an, um unsere E-Mails in Ihrem Posteingang zu erhalten.
  4. Speichergrenzen: Wenn Ihr E-Mail-Posteingang voll ist oder sich dem Speicherlimit nähert, erhalten Sie möglicherweise keine neuen E-Mails. Löschen oder archivieren Sie alte E-Mails, um Platz in Ihrem Posteingang freizugeben.
  5. Probleme mit dem E-Mail-Dienstanbieter: Gelegentlich kommt es bei E-Mail-Dienstanbietern zu Ausfällen oder Verzögerungen bei der Zustellung von E-Mails. Warten Sie einige Zeit und prüfen Sie dann erneut, ob die E-Mail von uns eingegangen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich möglicherweise an Ihren E-Mail-Dienstanbieter, um Hilfe zu erhalten.
  6. Von Ihrer Organisation oder Ihrem Netzwerk blockiert: Wenn Sie eine geschäftliche oder schulische E-Mail-Adresse verwenden, blockiert das E-Mail-System Ihrer Organisation möglicherweise bestimmte E-Mail-Absender. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Administrator, um zu prüfen, ob unsere E-Mails blockiert werden, und bitten Sie ihn, unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist zu setzen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung, wenn ich per Banküberweisung bezahlt habe?

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, kann je nach Land, aus dem die Zahlung stammt, und der Bearbeitungszeit der Bank variieren. Im Allgemeinen dauert es 1 bis 3 Werktage, bis die Zahlung bei uns eingeht und bearbeitet wird. Sobald die Zahlung bearbeitet ist, wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag oder am Tag nach Ihrer Bestellung versendet. Ausnahmsweise kann der Versand bis zu 3 Werktage nach Ihrer Bestellung dauern.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden über den Weltpostverein verschickt und vom nationalen Postdienst des Ziellandes an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert.

Sie müssen den Erhalt des Pakets unterschreiben. Bei Abwesenheit können Sie Ihre Bestellung an einer Abholstelle in Ihrer Nähe abholen.

Nutzen Sie die Tracking-Informationen, die Sie von uns erhalten haben, oder finden Sie sie in Ihrem konto, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, und verfolgen Sie Ihr Paket auch über Ihren nationalen Postdienst, sobald dieser die Informationen verarbeitet hat.

Hier finden Sie Ihren nationalen Postdienst:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir sind kein Postdienstleister und es ist nicht möglich, den genauen Zeitpunkt der Zustellung vorherzusagen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung online über den Link zu verfolgen, den Sie von uns erhalten, oder ihn in Ihrem zu finden kontosowie bei Ihren örtlichen Postdienstleistern.

Hier finden Sie Ihren nationalen Postdienst:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Wenn Ihr Paket die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir eine Untersuchung bei den Postdiensten einleiten können. Darüber hinaus haben Sie die Wahl, Ihre Bestellung entweder kostenlos erneut zu senden oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Geschätzte Lieferzeiten:

Europa: 2 – 15 Tage
Rest der Welt: 2 – 35 Tage

Überprüfen Hier für Verzögerungen.

Wo sind meine Tracking-Informationen?

Wenn wir Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Tracking-Code und einem Tracking-Link.

Den Status und den Trackingcode mit Trackinglink findest du auch in deinem konto.

Meine Bestellung wird nicht verfolgt!

Wurde Ihre Bestellung gerade versandt? Bitte beachten Sie, dass es nach dem Erscheinen der Versandbenachrichtigungen Ihrer Bestellung mindestens 1–3 Tage dauert, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Versuchen Sie es auf jeden Fall in ein paar Stunden noch einmal. Bei einigen Diensten kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Tracking-Informationen hinzugefügt werden.

Überprüfen Hier für Verzögerungen.

Meine Bestellverfolgung wird nicht mehr aktualisiert!

Der Status Ihres Pakets wird zwischen zwei Scanpunkten nicht aktualisiert. Es könnte aber auch einfach an einer leichten Lieferverzögerung oder einer Verzögerung im Tracking-System liegen.

Wenn Ihr Paket die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir eine Untersuchung bei den Postdiensten einleiten können.

Geschätzte Lieferzeiten:

Europa: 2 – 15 Tage
Rest der Welt: 2 – 35 Tage

Überprüfen Hier für Verzögerungen.

Meine Bestellung ist immer noch in Bulgarien!

Ihre Bestellung wird zwischen den verschiedenen Scanpunkten nicht gescannt.

Ihre Bestellung verlässt Bulgarien innerhalb von 2 Werktagen. Allerdings kann es je nach Bestimmungsort einige Tage bis einige Wochen dauern, bis die empfangenden Postdienste Ihre Bestellung bearbeiten.

Wir bitten Sie daher um Geduld und kontaktieren Sie uns erst, wenn die voraussichtliche Lieferzeit (bis zu 15 Tage innerhalb Europas und bis zu 35 Tage für den Rest der Welt) überschritten wurde.

Überprüfen Hier für Verzögerungen.

Meine Bestellung wurde immer noch nicht geliefert!

Zunächst empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung online über den Link zu verfolgen, den Sie von uns erhalten, oder ihn in Ihrem zu finden kontosowie bei Ihren örtlichen Postdienstleistern.

Hier finden Sie Ihren nationalen Postdienst:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Wenn Ihr Paket die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir eine Untersuchung bei den Postdiensten einleiten können. Darüber hinaus haben Sie die Wahl, Ihre Bestellung entweder kostenlos erneut zu senden oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Geschätzte Lieferzeiten:

Europa: 2 – 15 Tage
Rest der Welt: 2 – 35 Tage

Überprüfen Hier für Verzögerungen.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht!
Mein Gutscheincode funktioniert nicht! Probleme mit einem Gutscheincode können frustrierend sein, aber es gibt mehrere häufige Gründe, warum ein Code auf unserer Website möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert.

Hier erfahren Sie, worauf Sie achten sollten:

 

  • Überprüfen Sie das Ablaufdatum: Gutscheincodes sind oft zeitkritisch. Bitte stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist.
  • Erfüllen Sie den Mindesteinkauf: Bei einigen Codes müssen Sie einen bestimmten Betrag ausgeben, bevor der Rabatt gilt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Warenkorb diese Anforderungen erfüllt.
  • Nur für Neukunden: Kaufen Sie zum ersten Mal bei uns ein? Bestimmte Rabatte gelten ausschließlich für Neukunden.
  • Der Standort ist wichtig: Einige unserer Aktionen sind regionalspezifisch. Stellen Sie sicher, dass der Code in Ihrer Region gültig ist.
  • Codes zur einmaligen Nutzung: Wenn der Code bereits verwendet wurde, funktioniert er nicht erneut. Dabei handelt es sich in der Regel um einmalige Einsparungen.
  • Korrekte Codeeingabe: Überprüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal auf Tippfehler oder Fehler. Gutscheincodes müssen genau wie angegeben eingegeben werden.
  • Werbeaktionen für bestimmte Konten: Einige Codes sind personalisiert und mit bestimmten Benutzerkonten verknüpft.
  • Rabatte kombinieren: Unser System unterstützt nicht die Verwendung mehrerer Rabatte oder Codes für eine einzelne Bestellung.
  • Website-Funktionalität: Wenn auf unserer Website technische Schwierigkeiten auftreten, kann dies vorübergehend Auswirkungen auf die Verarbeitung von Codes haben.

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